Taula de continguts:
- Definició: què significa el màrqueting de relacions amb els clients (CRM)?
- Techopedia explica el màrqueting de relacions amb els clients (CRM)
Definició: què significa el màrqueting de relacions amb els clients (CRM)?
El màrqueting de relacions amb els clients (CRM) és un procés empresarial en el qual es construeixen relacions amb clients, fidelització i valor de marca mitjançant estratègies i activitats de màrqueting. CRM permet a les empreses desenvolupar relacions a llarg termini amb nous clients establerts i nous alhora que facilita el rendiment corporatiu. CRM incorpora estratègies comercials i específiques per a clients mitjançant formació dels empleats, planificació de màrqueting, creació de relacions i publicitat.
Techopedia explica el màrqueting de relacions amb els clients (CRM)
La força bàsica de CRM és la capacitat d’aprofitar les opinions dels clients per crear un màrqueting i una consciència de marca millorada, sòlida i focalitzada. Els principals motors motivadors per al desenvolupament d’estratègies de CRM més innovadores són les tecnologies web i l’accentuat enfocament global de la fidelització dels clients.
CRM també:
- Proporciona una forma d'avaluar directament el valor del client. Per exemple, una empresa que està realment interessada en els seus clients es recompensa amb la fidelitat dels seus clients i de la marca. Com que CRM és mutuament avantatjós, la viabilitat de la quota de mercat avança a un bon ritme.
- Ofereix oportunitats de venda creuada, on, basant-se en l’aprovació del client, una empresa pot llançar estratègies de màrqueting o marca demostrades a més d’un client.
El màrqueting de relacions amb els clients no s’ha de confondre amb la “gestió de relacions amb els clients”, un concepte relacionat, però únic, que comparteix l’acrònim de CRM.
