Taula de continguts:
- Definició: què significa Intel·ligència al Client (CI)?
- Techopedia explica la Intel·ligència al Client (CI)
Definició: què significa Intel·ligència al Client (CI)?
La intel·ligència del client (CI) es defineix àmpliament com un esforç per recopilar i analitzar dades sobre el comportament del client. Les empreses i organitzacions utilitzen metodologies i recursos CI per entendre el que fan els clients, i per què. Molts professionals de les CI utilitzen un conjunt més ampli de recursos coneguts com a sistema de gestió de relacions amb els clients (CRM) per recopilar i utilitzar dades de CI. Com que les eines de CRM i CI sovint es componen de tecnologies sofisticades, els professionals de les TI implicades en CI poden requerir certes habilitats o certificacions.
Techopedia explica la Intel·ligència al Client (CI)
En general, la intel·ligència del client (CI) es basa en un procés d’agregació de grans quantitats de dades per a entrada amb tecnologies específiques i utilitzant mètodes d’anàlisi avançats. Una base de dades és un recurs comú i bàsic per a la gestió de relacions amb els clients (CRM) i l’ús més específic de les dades de CI. Els professionals de la CI solen requerir habilitats de base de dades i ús o manteniment de bases de dades.
A més de manipular una base de dades, els professionals de la CI poden necessitar comprendre mètodes per a la modelització de dades col·laboratives, com ara l’atribució de canals, que consisteix en treballar amb programari de modelització específic per a la presentació de dades clara i proporcionar recursos per a la presa de decisions de negocis crítics. Les dades utilitzades en CI poden coincidir amb les dades utilitzades en altres àrees de CRM i objectius relacionats, com ara l’automatització de la força de vendes (SFA).
Tot i que molts processos bàsics de treball de CI impliquen tecnologia sofisticada, alguns d’aquest treball també existeixen “al camp”, on els professionals poden necessitar desenvolupar formes d’obtenir més informació sobre clients que no tenen una empremta digital lligada a la seva relació amb un negoci. o organització. Els components de CI també inclouen enquestes i altres tipus de divulgació de clients.
