Taula de continguts:
- Definició: què significa Fitxer d’Informació al Client (CIF)?
- Techopedia explica el fitxer d'informació del client (CIF)
Definició: què significa Fitxer d’Informació al Client (CIF)?
Un fitxer d'informació del client (CIF) és un recurs electrònic, sovint un fitxer o carpeta particular, que conté informació específica sobre un client i el seu historial de compres. Un CIF sol incloure identificadors del client, així com compres passades, informació sobre línies de crèdit o comptes i altres parts d'una imatge completa de com ha interactuat el client amb el negoci en el passat.
Techopedia explica el fitxer d'informació del client (CIF)
Els fitxers d’informació al client (CIF) s’utilitzen de forma específica en arquitectures informàtiques corporatives. Poden formar part d’un paquet d’aplicacions bancàries integrades o emmagatzemar-se en un magatzem de dades central i després interpretar-les a través de middleware. Els fitxers d’informació al client poden formar part d’un procés anomenat d’indexació creuada, en què les empreses abasten contingut de diferents canals per crear una imatge més centralitzada d’un client i el seu comportament de compra.
El CIF també forma part d’una tendència emergent anomenada gestió de relacions amb els clients (CRM), en què les empreses utilitzen eines i recursos sofisticats per mantenir el contacte amb els clients i gestionar les seves relacions amb ells. Tot i que un CIF és normalment un dipòsit d'informació, CRM va més enllà i proporciona eines i eines interactives que permeten als venedors obtenir millors resultats. Diversos venedors d'eines CRM ofereixen sistemes integrats de tauler que proporcionen una anàlisi multivisió dels clients i ofertes en evolució.
