Taula de continguts:
Definició: què vol dir el client?
El client fa referència a la manera en què un client experimenta o veu una funció de servei empresarial. Un component clau de gestió de relacions amb els clients (CRM), una solució orientada al client està dissenyada per oferir experiències satisfactòries dels usuaris a través de tots els punts de contacte dels clients. Molts processos i tecnologies que afronten els clients són components importants d’inversió empresarial amb una forta influència en la generació d’ingressos.
Techopedia explica la cara als clients
Els serveis orientats al client inclouen maquinari, programari o tecnologia amb interfícies d'usuari (IU) o aplicacions que interactuen directament amb els clients. Tanmateix, un sistema orientat al client és més que una interfície: hauria d’afegir valor a les relacions amb els clients i s’utilitza sovint com a eina d’anàlisi del client.
La majoria de les empreses basen solucions enfront del client en aplicacions empresarials (EA) que ofereixen funcions integrades de servei web. Si es fa bé, una bona aplicació per al client pot ser un estalvi enorme en els costos. Tanmateix, si s’implementa malament, aquest sistema pot frustrar els clients i només afegir a les línies de clients que intenten arribar a un operador directe en una línia d’ajuda.
