Taula de continguts:
- Definició: què significa la solució de servei al client CRM?
- Techopedia explica la solució de servei al client CRM
Definició: què significa la solució de servei al client CRM?
Una solució de servei al client CRM és una eina de gestió de relacions amb els clients (CRM) que les empreses o organitzacions utilitzen per millorar elements dels seus processos d’atenció al client. Una solució de servei al client CRM normalment inclourà una base de dades o un recurs similar, que inclou dades sobre clients o qualsevol altra informació que ajudi a millorar el servei al client.Techopedia explica la solució de servei al client CRM
Una solució d’atenció al client CRM té la seva pròpia interfície, que molts compradors consideren una part important del seu disseny global. La interfície pot ajudar a fer que les dades comercials siguin més accessibles per als representants del servei d’atenció al client, el personal de vendes o qualsevol altra persona que treballi o assisteixi a l’empresa o a l’organització.
A més de proporcionar una informació d'informació accessible, una eina de servei al client CRM pot ajudar els usuaris a gestionar els comptes de manera diferent per assolir els objectius d'atenció al client. L’element específic d’atenció al client d’aquest tipus de programes acostuma a complementar un conjunt d’eines més gran per a la gestió de relacions amb els clients. La gestió de relacions amb els clients es defineix àmpliament com un recurs que pot ajudar a formar relacions amb els clients existents. També pot ajudar a les empreses a generar avantatges de vendes, trobar clients potencials i connectar-se amb altres contactes comercials. Altres solucions de gestió de relacions amb els clients poden incloure analítica, suport tècnic o sistemes de configuració de cites, així com altres àrees definides de la gestió de relacions amb els clients, com ara automatització de la força de vendes i gestió de productes.
