Taula de continguts:
Definició: què significa la integració de telefonia per ordinador (CTI)?
La integració de telefonia per ordinador (CTI) és un conjunt de tecnologies per a la integració i gestió d’ordinadors i sistemes telefònics. Dit d’una altra manera, és l’ús d’ordinadors per gestionar trucades telefòniques. CTI també descriu habitualment els serveis informàtics dels centres de trucades, inclosos els que dirigeixen trucades telefòniques al departament corresponent. També implica utilitzar l’ordinador personal (PC) per iniciar i gestionar trucades telefòniques.
Techopedia explica la integració en telefonia per ordinador (CTI)
Les moltes funcionalitats de CTI inclouen: Autenticació de trucades: el nombre de trucades telefòniques es pot seleccionar i comparar amb una base de dades mitjançant diversos mètodes estàndard. Reconeixement de veu: s’utilitza per a l’autenticació o el desviament de missatges. Processament de trucades: consisteix en determinar el mètode de processament de trucades mitjançant l’entrada de veu en directe, gravada o de to tocat introduït. Interactivitat: proporciona una resposta interactiva a les persones que truquen. : Coincideix amb el nombre de trucades amb registres de clients i el mostra com a referència quan parleu amb persones que truquen. Gestió de fax: permet la recepció de missatges de fax i l'encaminament a les màquines de fax adequades. CTI també pot gestionar molts altres registres d’interaccions de trucades i clients amb finalitats de vendes, màrqueting i telemàrqueting.
