Taula de continguts:
Definició: què significa Call Center?
Un centre de trucades és una instal·lació que gestiona les trucades entrants i / o sortints en nom d’una organització. Per exemple, un centre de trucades pot tractar trucades d’atenció al client, queixes o altres problemes relacionats amb productes i serveis d’una empresa. La funció d’un centre de trucades està estrictament centrada en un gran volum de trucades telefòniques més enllà de les capacitats i la infraestructura internes de l’organització.
Techopedia explica Call Center
Avui en dia, les operacions del centre de trucades s’ofereixen regularment a proveïdors de serveis de tercers, molts amb operadors que treballen des de països del tercer món, on els costos laborals de telecomunicacions són baixos. A més, la majoria dels serveis del centre de trucades inclouen algun tipus d'automatització incorporada.
Els centres de trucada entrants gestionen les consultes i atenció dels clients, mentre que els centres de trucada sortints gestionen el telemàrqueting o es comuniquen amb els clients sobre els productes i serveis d'una empresa. Alguns centres de trucades formen part d’un conglomerat més gran de serveis coneguts com a centres de contacte, que proporcionen telèfon, fax, correu electrònic i comunicació de xat en directe.
