Taula de continguts:
- Definició: què significa el sistema de suport a les empreses?
- Techopedia explica el sistema de suport a les empreses
Definició: què significa el sistema de suport a les empreses?
Un sistema de suport a les empreses (BSS) és un grup d’elements empresarials que s’utilitzen en xarxa per ajudar els proveïdors de serveis a comprendre el client, recopilar subscripcions en temps real i introduir nous serveis que generen ingressos. Un BSS és fonamental perquè ajuda als proveïdors de serveis a donar suport i ampliar les operacions per millorar els serveis empresarials. Tots els proveïdors de serveis els utilitzen els sistemes de suport empresarial, incloses les xarxes mòbils, fixes i per cable.
Un BSS també es coneix com un sistema de suport operatiu (OSS).
Techopedia explica el sistema de suport a les empreses
Un BSS proporciona un proveïdor de serveis amb un entorn empresarial convergent, integrat i sincronitzat. Una bona BSS proporciona un control del sistema i una programació a mida dels proveïdors de serveis, cosa que facilita la implementació dels canvis necessaris sense afectar la satisfacció del client.
Les activitats BSS normalment inclouen la gestió de comandes de clients, la gestió de dades de clients, la facturació i la qualificació i serveis de negocis a negocis (B2B) i serveis de negocis a consumidors (B2C).
Les àrees primàries de BSS són les següents:
- Gestió de productes
- Gestió del client
- Gestió d’ingressos
- Gestió de l’acompliment
