Taula de continguts:
Definició: què significa Brand Advocate?
En el comerç electrònic, un defensor de la marca és un client que parla a favor d’un producte fent passar comentaris i missatges de boca a boca (WOM) a altres clients potencials amb l’esperança que s’uneixin a la compra d’una marca específica.
Un defensor de la marca pot ser:
- Una persona famosa o VIP que retransmet una imatge positiva
- Una botiga minorista associada a un fort coneixement de la marca
- Una persona que utilitza la marca anunciada i té moltes connexions socials / bones en la seva comunitat
Els defensors de la marca creuen fermament en el producte que estan ajudant a fer publicitat a través del màrqueting electrònic de boca a boca (WOMM).
Techopedia explica Brand Advocate
Els fabricants o els minoristes són triats acuradament pels defensors de la marca amb l’esperança que augmentin les vendes d’un determinat producte. De fet, els consumidors són molt probables a adquirir un producte basat en el suggeriment d’una família o d’un amic, de manera que WOMM es considera una eina de publicitat i màrqueting en línia molt reeixida. Algunes empreses fins i tot ajuden a les empreses a localitzar acuradament els defensors de la marca adequats, un lloc per al qual no molta gent té la qualificació.
Els defensors de la marca poden estar en posicions de poder on tinguin molta influència sobre els altres. A més, algunes persones poden tenir la personalitat adequada o els interessos i també es consideren excel·lents defensors de la marca. Potser el més important és que un defensor de la marca sigui un client fidel. Els defensors de la marca, esperen obtenir descomptes del 50 per cent (o més) en mercaderies o fins i tot en mercaderies gratuïtes, sense oblidar-se d’una àmplia formació. Els defensors de la marca utilitzen cada vegada més els llocs de xarxes socials a través de blocs o accessos / compres d’un clic, per tal d’enrolar les seves tècniques WOMM i obtenir més clients. Quan es recluta un defensor de la marca, és crucial fer-los saber exactament quin és el seu paper i que és una relació de treball sense fils si la seva experiència de producte de la marca sigui tèbia o desfavorable.
