P:
Com poden ajudar les analítiques de dades a les empreses a construir estratègies de marca més fortes?
R:Moltes vegades les analítiques de dades us ajudaran a determinar qui són els vostres clients en relació amb qui creieu que són els vostres clients. Un cop sabeu qui són els vostres clients i quin valor els aporteu, podeu continuar construint estratègies que continuïn construint la vostra marca de la millor manera. Faig servir l’exemple personal de quan vaig començar la meva carrera per primera vegada i feia vendes a TBI. Vaig començar a fer un seguiment personal de la informació sobre les meves vendes i vaig començar a analitzar les dades pel meu compte.
El que vaig trobar és que tenia un índex de tancament elevat quan vaig parlar amb els clients de la indústria hotelera. En part, jo era més venedor de solucions, és a dir, que la meva conversa versava sobre la resolució de problemes que tenien amb la seva xarxa. L’altra part era que havia construït alguns paquets específics amb productes del mercat emergent que funcionaven molt bé dins de la indústria de l’hostaleria i que havia constituït una part de la meva pròpia garantia per mostrar com funcionen aquests paquets i com ajuden el negoci a resoldre el seu problema. Fer això em va donar alguna cosa addicional per superar les nostres trucades de vendes per crear una relació forta amb el meu client.
Això va contribuir a crear una experiència de servei excepcional i va deixar al client amb la percepció de TBI com a líder del sector i tot va començar analitzant una mica de dades dins d’un full de càlcul Excel. Veieu com una petita quantitat de dades pot realment una bola de neu en un programa sencer que genera quantitats d’ingressos exponencials.
Mirem què he fet aquí. Vaig agafar les dades que tenia, les vaig analitzar per crear informació consumible que m’explicava una història. El que vaig trobar en aquesta història va ser que ho vaig fer bé en el sector de l’hostaleria. A continuació, vaig crear paquets de productes del mercat emergent que van solucionar problemes comuns que vaig trobar en aquesta indústria. Finalment, hem creat una garantia per revisar amb el client que mostra com funcionen aquestes solucions, com resolen els problemes que tenen i per què és la millor solució.
