Taula de continguts:
Definició: què significa l'assistència postvenda?
L’assistència postvenda és un servei que es proporciona després de la venda de mercaderies o serveis. La majoria d’assistència postvenda inclou un servei de garantia, garantia, actualització o reparació. Alguns dels suports posteriors a les vendes inclouen una relació permanent amb el fabricant original d’equips (OEM) al llarg del cicle de vida del producte o servei, mentre que altres garanties estan limitades en el temps.
El suport postvenda inclou una àmplia gamma de serveis que atenen als consumidors. Està dissenyat per ajudar un client a utilitzar correctament un producte, cosa que pot generar clients repetits, desenvolupar fidelització de marca entre els clients i assegurar la satisfacció del client.
Techopedia explica Suport postvenda
Les disposicions de suport postvenda per a un consumidor poden incloure formació sobre l’ús del producte, actualitzacions de programari, manteniment programat o subministraments de materials o peces, reparació i servei, garanties de devolució de diners o garanties de substitució en cas de dany o defectes.
Els diversos tipus de suport postvenda poden consistir en els següents:
- Suport tècnic / Help Desk: Assistència amb mercaderies tecnològiques com PC, productes de programari, telèfons mòbils, televisors i la majoria de productes elèctrics o mecànics.
- Atenció al client: inclou serveis que ajuden el client amb el producte
- Atenció al client automatitzada: ofereix assistència les 24 hores del dia i està disponible en línia
- Support Automation: Inclou bases de coneixement en línia com fòrums on fer preguntes, suport proactiu, com ara el seguiment 24 hores del dia per a sistemes d'alarma i suport preventiu que genera solucions mitjançant preguntes, fitxers de registre o canvis de configuració.
El servei postvenda inclou atenció al client i atenció al client, que està estandarditzat per l’Institut Internacional d’atenció al client.
Avui, el suport postvenda continua sent una eina important tant per als consumidors com per als fabricants. Un client espera un servei post-venda fiable i rendible. Els fabricants també confien en la satisfacció del consumidor per mantenir el negoci i les vendes. Sense un bon servei de suport postvenda, un producte pot ser difícil de vendre.
