Taula de continguts:
- Definició: què significa el sistema de gestió de serveis (SMS)?
- Techopedia explica el sistema de gestió de serveis (SMS)
Definició: què significa el sistema de gestió de serveis (SMS)?
Un sistema de gestió de serveis (SMS) és un sistema de gestió que inclou tots els aspectes de la gestió de l'organització com ara:
- Planificació
- Estratègies
- Polítiques
- Objectius
- Documentació
- Processos
És també el principal recurs per al disseny i el desenvolupament, així com la transició cap a una organització orientada al servei que satisfaci les seves necessitats empresarials.
Techopedia explica el sistema de gestió de serveis (SMS)
Els sistemes de gestió de serveis són grans sistemes modulars que incorporen tots o la majoria d'aspectes d'una organització orientada al servei. Per tenir una mentalitat de gestió de serveis, una organització ha d'entendre el nivell de maduresa del procés que es necessita per convertir-se en una organització orientada al servei.
Les organitzacions de normalització com la Biblioteca d’infraestructures de tecnologia de la informació (ITIL) i la International Organization for Standardization / International Electrotechnical Commission (ISO / IEC) proporcionen marcs estàndard per a la creació de sistemes de gestió de serveis, i proporcionen els conceptes i bones pràctiques de la pròpia gestió de serveis. .
L’organització de gestió de serveis pot ser tota l’organització o un subconjunt especial d’aquesta organització, el més comú d’ells és l’organització o el departament d’informàtica. Per això, la gestió del servei sovint s’associa a la gestió de serveis de TI, però aquesta darrera només és un subconjunt de la primera. La gestió del servei és aplicable a qualsevol organització com ara aliments, fabricació i fins i tot l’assistència sanitària, però la idea bàsica segueix sent la mateixa: proporcionar un sistema central per a la planificació, el desenvolupament i la prestació de serveis, tant a l’organització com a tercers.
L'abast del sistema de gestió de serveis s'ha de definir en termes de:
- Ubicació del servei
- Clients
- Ubicació del client
- Tecnologia
