P:
Per què és important tenir instal·lades eines de gestió del canvi per als sistemes empresarials?
R:Difícilment es pot disputar que en l’entorn empresarial actual la infraestructura informàtica és essencial per a una empresa. No es pot subratllar la importància de gestionar-la i protegir-la adequadament. La gestió informàtica dels riscos pot causar pèrdues importants i, fins i tot, el fracàs de l’empresa. Els riscos es poden estendre a pèrdues de dades o fins i tot responsabilitat penal.
Tot està en un flux i l'única constant és el canvi. El panorama tècnic canviant pot ser ampli i variat: deteriorament dels equips, obsolescència del programari, nous requisits dels clients, desenvolupaments de protocols, consideracions financeres. Per respondre a aquestes exigències, els professionals de les TI es troben constantment refrescants i revisant els seus sistemes empresarials. Això pot implicar afegir o eliminar components de la xarxa, crear solucions o esborrar-ne d’actualitzats, modificar les especificacions o el disseny o traslladar sistemes a una ubicació nova. En el llenguatge comú, es tracta de "moviments, suma i canvis".
L’aproximació d’aquests canvis és fonamental per a l’empresa. Els canvis no controlats són coses de llegendes. En un exemple personal, un col·lega no va fer una còpia de seguretat de dades abans de canviar una targeta i va costar a la companyia més de 250.000 lliures britàniques quan es van perdre les dades. Passen coses dolentes i la Llei de Murphy no s’ha derogat mai. Un programa eficaç de control de canvis es troba al centre d’una correcta gestió del risc.
Les eines de gestió del canvi poden significar la diferència entre un èxit enorme i un fracàs monumental. S’ha de tenir molta cura per preveure possibles resultats. 10bviament, alguna cosa va caure per les esquerdes quan el 10 de novembre de 1999 la NASA va perdre un òbitre de Mart de 125 milions de dòlars. La raó? Un programari es calcula en lliures de força, mentre que un altre utilitzava la unitat mètrica coneguda com a newtons. Es pot suposar que una planificació més acurada podria haver evitat que el terrassenc es cremés a l’atmosfera marciana.
Arranjar coses sobre la marxa pot ser igual de perillós. Els processos crítics i la multitud d’usuaris poden dependre de l’èxit de la gestió del canvi. Una tecnologia pot no cremar una nau espacial cara, però hi ha la possibilitat que, amb una falsa jugada, una carrera de TI es pogués desintegrar en un milió de peces.
Les eines i mètodes utilitzats per controlar els canvis en els sistemes empresarials han de proporcionar una visió completa de l’abast del canvi i garantir que el que pugui, fins i tot si el canvi planificat falla, es pot tornar a l’estat anterior. Els sistemes redundants poden tenir un paper aquí. La recopilació regular de mètriques com ara KPIs o analítiques us ajudaran en la planificació del canvi. L’ús del mètode de procediment (MOP) per implementar un canvi també ajudarà a controlar els resultats.
La planificació i els controls són essencials per a qualsevol negoci. El control de canvis és una manera de reunir persones, processos i infraestructures. Tenir en marxa un pla eficaç de gestió del canvi és fonamental per a la salut i el benestar de qualsevol entorn informàtic. Els riscos són massa grans per deixar res a l’atzar.
