Taula de continguts:
Definició: què significa Gestió de problemes?
La gestió de problemes és un procés de gestió del cicle de vida orientat a evitar que es produeixin problemes, reduir l’impacte de problemes inevitables i trobar solucions per evitar problemes recurrents. La gestió de problemes se centra en la causa original del problema i treballa per resoldre el problema de manera proactiva o reactiva, segons es requereixi.
Techopedia explica Gestió de problemes
El camp d’aplicacions principal de la gestió de problemes són els serveis informàtics. Paràmetres com la disponibilitat i la qualitat són components crítics del servei informàtic que s’apliquen a la gestió de problemes per evitar problemes o incidents que puguin provocar interrupcions o inestabilitat del servei.
Una tècnica clau de gestió de problemes és mantenir un registre dedicat que inclou una descripció precisa de cada problema amb els procediments i resultats de resolució corresponents. En última instància, aquest registre redueix els temps de resolució i els costos relacionats amb la resolució de problemes.
