P:
Com pot una xarxa neuronal convolutiva millorar la CRM?
R:L’aparició de noves tecnologies de la xarxa neuronal significa molt per al camp de la intel·ligència artificial. Les xarxes neuronals revolucionàries, o CNN, tenen un desenvolupament particular que pot ajudar a empreses amb objectius complexos relacionats amb l’ús de la IA amb finalitats empresarials.
Un dels grans beneficis de les xarxes neuronals convolucionals és que requereixen un preprocessament relativament poc comparat amb altres opcions. Aquesta capacitat pot comportar aplicacions més àgils i més àgils en espais de programari empresarial, i un d'aquests és la gestió de relacions amb els clients o el CRM.
En la gestió de relacions amb els clients, les empreses busquen entendre qui són els seus clients. Volen construir relacions per millorar les vendes, i també per servir millor als clients. CRM és un dels tipus de programari empresarial que més pot beneficiar-se de les noves configuracions de CNN AI.
Dit això, les xarxes neuronals convolucionals poden manejar la CRM de moltes maneres. Una empresa pot, per exemple, utilitzar les funcions de reconeixement d’imatges que són una aplicació popular de CNNs per millorar el funcionament de les seves aplicacions CRM. Com que els sistemes CRM més populars tenen una opció d’afegir una foto al perfil d’identitat d’un client, la CNN podria raspar automàticament aquestes fotografies per obtenir informació d’identificació i combinar-la amb fotos d’altres llocs del web. Dit d’una altra manera, l’ordinador estaria fent el treball que, en el passat, necessitava fer exclusivament els humans: investigant imatges per esbrinar qui hi ha i què volen dir.
Una altra aplicació popular de CNNs és el processament del llenguatge natural, que també hi ha un camp obert de possibles aplicacions de CNNs a CRM aquí. Les empreses podrien extreure dades de les trucades de clients d'àudio en un centre de trucades o utilitzar altres registres d'àudio per crear perfils de clients.
Essencialment, mitjançant aquest tipus de recollida autònoma de dades, les empreses poden obtenir més informació sobre què volen els clients, qui són i per què interaccionen amb els negocis. Això generaria tota una sèrie d’oportunitats per als venedors. Millorarà molt el servei al client i permetrà a les empreses obtenir molta més informació intel·ligent sense que els humans realitzin cap treball significatiu. Això és probable que iniciï una nova era de les utilitats de programari empresarial i canviarà la manera com funciona CRM en un marc tecnològic empresarial.
