Què és el suport tècnic (suport tècnic)? - Definició de tecnologia

Definició: què significa l'assistència tècnica?

El suport tècnic (suport tècnic) fa referència a una gamma de serveis que les empreses proporcionen als seus clients per a productes com programari, telèfons mòbils, impressores i altres productes electrònics, mecànics o electromecànics. Els serveis d'assistència tècnica solen proporcionar als usuaris ajuda en la resolució de problemes habituals en lloc de proporcionar formació sobre com utilitzar el producte.

Techopedia explica l'assistència tècnica (suport tècnic)

El suport tècnic generalment es proporciona per telèfon, per correu electrònic, per xat (IM) o mitjançant programes especials o extensions de programari que l'usuari pot utilitzar per contactar directament amb l'assistència tècnica. Els representants de l'assistència tècnica coneixen molt bé els aspectes externs dels productes als quals proporcionen suport. Si hi ha un problema que no pot resoldre el suport tecnològic, s’explica a l’equip de desenvolupament i es registra com un error que s’hauria d’arreglar mitjançant una futura actualització de producte o la següent iteració del producte.

Hi ha alguns tipus de suport tècnic clau:

• Temps i material: aquest tipus de suport és habitual a la indústria de la tecnologia. També conegut com a suport informàtic "de reparació", el pagament dels càrrecs de serveis i de materials i tècnics recau sobre el client per una tarifa pre-negociada.
• Serveis gestionats: normalment es dóna a clients de gran escala en lloc de consumidors individuals. Una llista de serveis i indicadors de rendiment ben definits es proporciona al client de forma continuada per a una tarifa fixa, acordada per contracte. Els serveis prestats podrien ser el control de servidors 24 hores / 24, servei d'assistència 24 hores i similars. Això pot incloure visites in situ quan els problemes no es poden solucionar de forma remota.
• Horari de bloqueig: és un sistema de suport de prepagament on el client paga un temps determinat, que es pot utilitzar per mes o per any. Això permet als clients utilitzar les hores de forma flexible sense la molèstia del treball de paper ni de diverses factures.