Taula de continguts:
Definició: què significa Erlang C?
Erlang C és un concepte de trànsit de telefonia que es pot utilitzar en la gestió del centre de trucades. Es basa en el concepte d'Erlang, una unitat virtual de telefonia que representa una certa càrrega de treball en un sistema. En molts usos, "Erlang" es refereix a una mètrica que inclou minuts de trucada.
Techopedia explica Erlang C
A Erlang C, els planificadors calculen tres factors. Una és la quantitat de línies disponibles per realitzar trucades, que compten amb operadors del centre de trucades. Un altre és el nombre de persones que truquen en espera de servei. La tercera peça de l’equació és el temps mitjà per servir a totes les persones que truquen.
Erlang C pot ser instructiu en centres de trucada a gran escala i en altres entorns de telefonia virtual. Els diferents tipus de programari de gestió de trucades poden fer front a retards com ara senyals ocupades i trucades perdudes. Mitjançant mètriques com Erlang C, els gestors del centre de trucades poden fer aquestes operacions el més eficients possible, cosa que pot ser una part important i important per servir les persones que truquen entrants en indústries com ara telecomunicacions, venda al detall, serveis governamentals o qualsevol lloc on el servei es realitzi per telèfon.
