Què és la gestió del feedback empresarial (efm)? - Definició de tecnologia

Definició: què significa Enterprise Feedback Management (EFM)?

Enterprise Feedback Management (EFM) és un sistema de processos i processos de gestió d’enquestes a tota l’empresa i de forma centralitzada que facilita la recollida de dades, l’autorització, l’anàlisi estadística i la presentació de informes.

EFM implica un procés de treball que garanteix enquestes de qualitat administrades de forma constant i confidencialitat assegurada mitjançant polítiques de seguretat informàtica. L’objectiu de l’EFM és facilitar la comunicació i el diàleg entre l’empresa i els empleats, els clients i els socis comercials per solucionar els problemes i preocupacions clau. Potencialment, això pot fer possibles intervencions de clients en temps real.

Techopedia explica Enterprise Feedback Management (EFM)

Sense EFM, les enquestes es realitzen en segments d'una empresa, però no sovint a tota l'empresa. L’ideal és que els EFM examinen holísticament els clients i permetin a les organitzacions respondre millor a les necessitats del client.

Els usuaris poden autoritzar enquestes, però abans de ser publicades i distribuïdes, altres usuaris tenen l'oportunitat de examinar-les i aprovar-les. Aquest flux de treball està dissenyat per garantir la qualitat de l’enquesta constant i abordar els problemes de privadesa i seguretat. Les aplicacions EFM i les seves enquestes creades varien àmpliament, depenent del departament o divisió de l'empresa, com ara IT, recursos humans, vendes o màrqueting. Tot i això, els departaments poden col·laborar en els resultats i compartir informació sobre el disseny i l'eficàcia d'una enquesta. Això inclou la creació de regles comercials, com ara quines dades es distribueixen on i a qui i quins problemes de relació client / empresa / soci han de tractar.

Les aplicacions EFM solen integrar-se amb la gestió de relacions amb els clients (CRM), els sistemes, així com els sistemes de gestió de recursos humans (HRIS) i els portals web.