Taula de continguts:
- Definició: què significa la col·laboració amb el client?
- Techopedia explica la col·laboració del client
Definició: què significa la col·laboració amb el client?
La col·laboració amb el client es refereix a la forma en què una organització utilitza els comentaris del client per beneficiar el seu negoci, productes i serveis. Entre els exemples de mètodes de col·laboració amb els clients que s’utilitzen més freqüentment s’inclouen les xarxes socials, els enregistraments i les analítiques basades en xarxa, la retroalimentació en vídeo i les col·laboracions basades en la web mitjançant la gestió de relacions amb els clients (CRM).
Techopedia explica la col·laboració del client
Com a enfocament d’atenció al client, la col·laboració amb els clients s’aventura més enllà dels centres tradicionals d’atenció i contacte, permetent als clients fer sentir la seva veu mitjançant la interacció directa amb les empreses i els seus empleats.
La col·laboració amb els clients combina la tecnologia i els processos de contact centres amb un compromís actiu i eficaç entre clients i personal de l'empresa, en gran mesura a través de les xarxes socials, que constitueixen un component important de la col·laboració empresa-client. Eines com Facebook i Twitter sovint s’utilitzen per avaluar l’interès o la insatisfacció dels clients i revelar preguntes, consultes, contratemps i èxits clau de l’empresa.
