Pregunteu-vos què podeu fer millor a la vostra empresa o organització i podreu ajudar-vos a una solució de gestió de relacions amb els clients (CRM) ben dissenyada, implementada i gestionada. Per a molts, però, el concepte de CRM evoca poc més que un sistema de contactes glorificat, un modern Rolodex que només utilitza l'equip comercial.
| Webinar: la imatge més gran: conèixer el vostre client a diverses plataformes. Inscriviu-vos aquí |
La realitat de les solucions CRM modernes és molt diferent i la llista d’àmbits on es pot aplicar només està limitada per la vostra imaginació. O potser impulsat per la necessitat. CRM pot ajudar a gestionar dades, a executar campanyes de màrqueting, a racionalitzar processos de vendes, a ajudar a prevenir la pèrdua de clients a la competència i a fer més evidents les noves oportunitats. També pot facilitar la venda dels venedors i pot millorar el servei al client juntament amb tota una gamma de processos comercials pel mig. Gestió de contractes, gestió d’esdeveniments, gestió d’actius, formació de formació… continua la llista de capacitats. Millor encara, CRM us pot ajudar a consolidar dades i dades fragmentades i proporcionar visions en temps real del món.
No obstant això, per diversos motius, hi ha fallades en el projecte CRM. Passen. Com a resultat, moltes persones tenen una visió distorsionada de la CRM. Això normalment prové d’una experiència pobra amb un sistema mal concebut o fins i tot una solució casolana.
