Què és crm col·laboratiu (ccrm)? - Definició de tecnologia

Definició: què significa CRM col·laboratiu (CCRM)?

Gestió col·laborativa de relacions amb els clients (CRM o CCRM col·laboratiu) és un enfocament CRM en el qual s’integren i es comparteixen de forma sincrònica les dades d’interacció de clients per millorar la satisfacció i la lleialtat del client per la rendibilitat i ingressos maximitzats. El CRM col·laboratiu integra clients, processos, estratègies i coneixement, permetent a les organitzacions servir i retenir els clients de manera més eficaç i eficaç.

Techopedia explica CRM col·laboratiu (CCRM)

El CRM col·laboratiu es classifica de la manera següent:

• Gestió d'interaccions: millora la comunicació empresa-amb-client (B2C)
• Gestió de canals: utilitza tecnologies i tendències actuals per millorar les interaccions del canal

Les dades de CRM col·laboratives es recopilen i es comparteixen per implementar anàlisis estratègiques, de producte i de clients a partir de les interaccions del client entre departaments a través de sistemes de xat, llocs web, correu electrònic i resposta de veu, alhora que donen suport a diversos processos de back office, com ara facturació, facturació, màrqueting, publicitat, finances i planificació.

Els avantatges col·laboratius de CRM són els següents:

• Identifica les oportunitats de reducció de costos del servei d’atenció al client
• Integra dades per crear una visió general del servei d’atenció al client
• Facilita la interacció client-canal