Taula de continguts:
Definició: què significa l’abandonament?
L’abandonament és un terme de comerç electrònic que fa referència a una situació en què un visitant accedeix a un lloc web però que finalitza qualsevol acció deixant la pàgina. Les activitats abandonades que desitge l'amfitrió web poden incloure la compra d'un producte o servei o completar una enquesta en línia.
Els minoristes en línia perden beneficis quan els clients potencials no aconsegueixen realitzar una transacció.
L’abandonament també es pot referir a l’abandonament del carretó de la compra.
Techopedia explica Abandonament
Un tipus habitual d’abandonament per als minoristes en línia es coneix com a abandó del carretó de la compra, que es produeix quan el visitant ha omplert un carretó de la compra en línia, però abandona el lloc abans d’acabar la compra. Segons Forrester Research, hi ha diverses causes de l’abandonament del carretó de la compra, però els costos d’enviament són un factor primordial.
Naturalment, els minoristes en línia mai no estan contents quan els seus clients abandonen els seus llocs web. És per això que els experts aconsellen als minoristes que s’assegurin que les seves botigues electròniques siguin transparents, que utilitzin una gestió precisa d’inventaris, que siguin fàcils d’utilitzar i que tinguin capacitats de comanda segures per als clients.
El problema de l’abandonament de les compres en línia està en augment. Al juny de 2011, Forester va registrar un augment del 71% del fenomen respecte al 2010, que equival a una pèrdua de ingressos de 18.000 milions de dòlars per als minoristes en línia. Com a resultat, les empreses de programari estan sorgint amb solucions de comerç electrònic per ajudar a combatre aquest problema.
