6 Tendències clau del negoci en línia

No hi ha dubte que, fins a cert punt, totes les empreses han d’esdevenir un negoci en línia. És a dir, cada empresa necessita una presència en línia d’algun tipus, perquè Internet no es converteix en el mitjà principal amb el qual informem les nostres decisions de compra, ja ho és. Segons un informe publicat per Cisco el gener de 2013, les valoracions i comentaris en línia són el factor més significatiu en les decisions de compra dels consumidors. I la gran majoria dels compradors, tant si compren un servei o producte en línia com en persona, investiguen en línia primer.

Per tant, si les empreses realitzen la majoria de les seves transaccions en línia o no, és imprescindible mantenir-se al capdavant de la corba. A continuació es presenten les cinc tendències més significatives a seguir.

Mobilitat

Segons Cisco, a finals del 2013 hi haurà més dispositius mòbils que no pas persones. La gent fa més de la seva informàtica sobre la marxa i això ha canviat les seves necessitats de diverses maneres. Les aplicacions, per una, són cada cop més centrals en la manera d’utilitzar dispositius mòbils. Tot i que tots aquests dispositius contenen navegadors web, la majoria dels usuaris confien en aplicacions personalitzades per obtenir informació necessària, com ara la ubicació més propera del negoci, el restaurant italià més ben classificat, etc. També cal optimitzar els llocs web per a diversos dispositius. Finalment, el contingut compartit i la publicitat dirigida a aquests dispositius s’han d’optimitzar de manera similar. Tots aquests canvis es poden resumir en una pregunta: com poden les empreses en línia adaptar-se i aprofitar les tendències en informàtica mòbil? En general, les empreses actuals han de tenir respostes bancàries a aquesta pregunta.

Edifici comunitari

Les xarxes socials són aquí per quedar-se, i això significa que les empreses tenen una nova plataforma per crear relacions i comunicar-se amb els seus clients. El manteniment d'una presència social en línia ha esdevingut tan important com tenir un lloc web, ja que els mitjans socials actuen com a xarxa independent dins del lloc web. Però, si bé els primers dies a les xarxes socials eren força difuminats per a les empreses, en els darrers anys han aparegut alguns beneficis molt palpables. Les xarxes socials proporcionen una manera perquè les empreses puguin interactuar amb els clients, implicar-los, generar brunzits, obtenir comentaris i fins i tot fer front a la publicitat negativa abans que no es controli. Un nombre creixent d’empreses l’utilitzen fins i tot per a la contractació. (Per obtenir més informació sobre això, vegeu Com vaig utilitzar Twitter per realitzar una feina tècnica.)

Compres socials

Si bé estem en el tema de les xarxes socials, també hi ha l’impacte que ha tingut en els hàbits de compres. Segons un informe del 2011 d’IBM, fins a un 84 per cent dels consumidors confien en les seves xarxes socials quan investiguen sobre nous productes. L’estratègia d’Amazon d’utilitzar les dades dels clients per recopilar llistes de correlacions d’allò que altres usuaris van veure o comprar en una determinada sessió va ser una de les incursions inicials d’aquest àmbit i que va resultar ser potent. Ara, la idea de comprar democràtic ha esdevingut encara més important gràcies a la integració de les xarxes socials. El cupó social, els llocs següents de les xarxes socials per qualificar-se d’ofertes exclusives de productes i comprar productes suggerits pels companys de xarxes socials són totes les tendències de compres socials que les empreses en línia s’esforcen per seguir endavant. (Obteniu més informació sobre les compres socials a Coneixeu-vos? Social Media Vs. Social Discovery.)

Riquesa analítica

Potser la tendència més important del negoci en línia rau en les analítiques. La profunditat i la precisió de les analítiques en línia han augmentat enormement al llarg dels anys i es poden extreure dades riques per donar a les empreses en línia una visió més àmplia que mai. Les empreses ara poden esbrinar què miren els visitants del seu lloc, què salten, quan marxen i molt més. Aquesta explotació minera s'ha convertit cada vegada més en la complexitat a mesura que els sistemes han estat capaços de processar grans dades, la qual cosa encara manté la clau de riqueses per a empreses que busquen orientar-se millor i servir als seus clients.

SEO

Independentment de la mania que envolta el terme, l’optimització de motors de cerca és una veritable preocupació per als negocis en línia. Tot i que els algoritmes de cerca estan millorant en agitar els llocs que intenten jugar als motors de cerca, els motors de cerca no surten exactament del seu camí per ajudar a empreses legítimes que no estan buscant amb prou feines. Per aquest motiu, moltes empreses han d’aprendre les regles del SEO per assegurar-se que obtinguin el PageRank que es mereixen.

Malauradament, això és més fàcil de dir que de fer perquè el SEO és un procés en constant evolució. Més recentment, l’autoria de Google s’ha convertit en la nova frontera per a la conquesta d’editors en línia. Tenir una presència a les xarxes socials també ha esdevingut cada cop més important. (Per a més informació, consulteu 3 tàctiques de SEO que a Google us encanten.)

Segmentació per sobre de l’agregació

A principis dels negocis en línia, tots els llocs buscaven ser un portal o un agregador, però aquesta tendència ha canviat cap a crear llocs centrats destinats a donar servei a un mercat específic. El raonament d'aquest canvi és que un lloc web no pot superar els agregadors existents, però, si s'ajusta adequadament el SEO, pot obtenir una puntuació més alta en el seu mercat particular. Això ha donat lloc a que els llocs es formessin en verticals específics, en lloc d’adreçar més seccions als llocs existents. Aquesta evolució es va veure una mica marcada pels moviments empresarials fora de línia dels anys 80 i 90, en què es van desglossar moltes conglomeracions amb sobrepès en empreses més petites que podrien centrar-se en les millors en els seus camps específics.

El negoci en línia està lluny de madurar i mai pot madurar, ja que s’afegeixen noves capacitats a Internet. El repte per a les empreses és no deixar-se enrere per aquestes tendències. A la pràctica, això significa parar atenció a les noves oportunitats i aprofitar el temps i els recursos al màxim. Però, aleshores, això és gairebé únic a Internet; això és el que fan les empreses amb èxit per mantenir-se al capdamunt.