P:
Quin avantatge poden oferir les dades en temps real que les dades en repòs no poden fer-ho?
R:Les dades en temps real permeten impactar en l’experiència del client en temps real. No podeu fer-ho amb dades en repòs. Al món actual, la gent està buscant una experiència fantàstica i està disposada a pagar més per això perquè els fa sentir com importa i que l’empresa es preocupa d’ells mentre que la majoria de la resta del món els fa sentir al contrari.
Puc donar molts exemples d’avantatges que les dades en temps real poden proporcionar que les dades en repòs no poden. Però aquí és fàcil d'entendre allò que em va passar fa poc i té a veure amb la meva targeta de crèdit.
Imagineu-vos si, quan es produïa una transacció amb targeta de crèdit, l’empresa de targetes de crèdit podia fer un registre del vostre lloc real mitjançant l’aplicació de targeta de crèdit que heu instal·lat al vostre telèfon intel·ligent en temps real. Boig? No ho crec. El 99, 9% del meu telèfon i la meva targeta de crèdit són al mateix lloc. Amb dades en temps real, la meva empresa de targetes de crèdit va poder determinar que el meu telèfon i la meva targeta de crèdit no estaven al mateix lloc quan es va produir un càrrec. Immediatament em van enviar un missatge de text per preguntar-me si feia aquesta transacció i, quan vaig respondre a aquest text, no, em van enviar un missatge de telèfon del seu departament de frau per trucar immediatament. Així, als deu minuts de la utilització de la informació de la meva targeta robada, l’empresa de targetes de crèdit havia tancat aquest compte, va marcar els càrrecs com a frau i ja tenia enviada una nova targeta a les meves mans l’endemà al matí. Quina gran experiència del client. La companyia segur que em va fer sentir com si els importés, com si fossin del meu costat i que tinguessin l’esquena. Millor creu que sóc més un client fidel després de ser atès d'aquesta manera. De fet, fins i tot m’agradaria tenir una taxa d’interès una mica més elevada a la targeta sempre que volgués ser atesa així.
