Com a responsable d’informàtica, diagnosticar un problema no sempre és tan fàcil com sembla. Imagineu-vos un escenari típic: un usuari us truca amb un problema. Potser no poden accedir al seu correu electrònic o bé reben un codi d’error quan intenteu carregar un lloc web concret. Malauradament, l’usuari no us pot dir quin és el problema; només us poden dir símptomes del problema. De vegades, aquests símptomes apunten a una solució fàcil i, a vegades, heu de cavar profundament per descobrir el que no funciona realment a la vostra infraestructura.
Analitzem una instància quan un usuari truca per informar que Internet s'ha reduït. Això pot ser el resultat de qualsevol cosa, des d’un servidor abatut fins a un problema de virtualització. El nombre elevat de possibilitats és infinit i, com qualsevol responsable de TI ho sap, la detecció dels possibles problemes pot ser frustrant i necessitarà temps.
| Webinar: l'aplicació funciona lentament? Temps per obtenir una precisió Registra't aquí |
És aquí on entra en joc l’anàlisi de causes primàries (RCA). Aquest tipus d’anàlisi implica l’ús d’un programari especialitzat que pugui determinar de manera ràpida i eficaç l’origen d’un error o problema.
