Taula de continguts:
Definició: què significa Ajuda en línia?
L’ajuda en línia és el fitxer d’ajuda accessible per a aplicacions de programari o sistemes operatius. Proporciona informació sobre el funcionament general del programa i la resolució de problemes. L’ajuda en línia pot ajudar els clients a resoldre els seus problemes sense haver de contactar amb un representant d’atenció al client, estalviant temps i esforç.
Techopedia explica ajuda en línia
L’ajuda en línia pot ser una gran quantitat d’informació i es proporciona gratuïtament amb el producte en qüestió. L'ajuda en línia normalment es proporciona en un formulari de taula amb fàcil navegació i opcions de cerca. Es crea principalment amb l'ajuda d'eines d'autor i es lliura en diferents formats basats en el producte, com el llenguatge de marcatge d'hipertext o Adobe PDF.
Les deficiències habituals reportades per a l’ajuda en línia són l’absència d’un índex o un glossari, temes no organitzats, incoherència en el format, errors gramaticals, difícil navegació i falta d’informació complementària a més de les instruccions o dades. Entre les característiques d'una bona ajuda en línia, destaquen:
- Proporciona una bona navegació sòlida
- Proporcionar assistència als usuaris amb exemples fàcils i comprensibles
- Implicació dels usuaris proporcionant informació addicional
- Proporcionar i ressaltar consells i trucs relacionats amb la informació
- Garantir la coherència en la informació proporcionada als usuaris
- És fàcil d'utilitzar cerques relacionades amb informació
Amb l’ajuda en línia, la necessitat d’assistència en viu al client ha disminuït, cosa que ha fet disminuir el cost i la mà d’obra implicats en la resolució d’emissions. A diferència d'altres formes de resolució de problemes del client, com ara les trucades en viu i les trucades, l'ajuda en línia pot proporcionar informació addicional al client. Al seu torn, això els pot educar més sobre el producte i els seus serveis, fent que els usuaris siguin menys propensos a necessitar suport en el futur.
