Taula de continguts:
- Definició: què significa el següent problema d'evitació (NIA)?
- Techopedia explica el proper número d'evitació (NIA)
Definició: què significa el següent problema d'evitació (NIA)?
El concepte d'evitar el proper problema (NIA) utilitza projeccions i brainstorming per predir quins problemes tindran els consumidors en el futur. Utilitzant estratègies d'evitació del proper problema, les empreses poden fer que el suport sigui més eficient per als clients.
Techopedia explica el proper número d'evitació (NIA)
La idea de l’elaboració del proper problema és que les empreses treballin per controlar les tendències de les queixes i problemes dels consumidors i intenten optimitzar la seva resposta. La idea és similar a la que podria fer un mecànic automàtic o un altre servei especialitzat en tractar de combinar els costos laborals en lloc de crear una cadena de servei individual per a cada solució. Per exemple, en una situació en què un problema inicial d’assistència tecnològica comporta altres problemes a l’interior de la línia, l’empresa voldrà agrupar les seves respostes al problema A, problema B i altres problemes derivats perquè puguin tenir cura d’ells amb menys punts. de contacte. L’evitació del problema següent es pot basar en sofisticats programes d’AI / ML que puguin identificar el que probablement sigui un problema per als clients.
