Taula de continguts:
Definició: què significa ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 és un estàndard per a la gestió de serveis informàtics desenvolupat per ISO / IEC JTC1 / SC7 el 2005 i revisat posteriorment el 2011. La norma descriu un conjunt integrat de processos de gestió de bones pràctiques que formen junts un sistema de gestió de serveis dirigit al desenvolupament efectiu. i lliurament de serveis informàtics al negoci i als seus clients.Techopedia explica ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 és el primer estàndard per a la gestió de serveis informàtics reconegut internacionalment, cosa que el converteix en un estàndard important i beneficiós per a les empreses i empreses que s’hi adhereixin. La norma està publicada en dues parts: ISO / IEC 2000-1, que descriu els requisits per desenvolupar i implementar un sistema de gestió informàtic adequat, i ISO / IEC 2000-2, que descriu i explica les millors pràctiques i processos a aplicar. gestió de serveis en relació amb el sistema de gestió informàtica del negoci.
ISO / IEC 20000 es va basar originalment en BS 15000, desenvolupat pel grup BSI, que va ser formulat per reflectir i implementar les directrius de bones pràctiques establertes pel marc ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Però ISO / IEC 20000 també admet altres marcs de gestió de serveis de TI com el Microsoft Operations Framework i alguns dels components del marc COBIT d’ISACA. Com la majoria dels estàndards ISO, les empreses i organitzacions han de ser certificades per tal de ser reconegudes, mentre que les persones poden ser certificades com a experts en l'aplicació de la norma mitjançant diversos exàmens i seminaris.
Els objectius de la ISO / IEC 20000 inclouen els següents:
- Assoleix estàndards de bones pràctiques acceptats internacionalment
- Desenvolupar serveis informàtics impulsats i objectius comercials
- Implementar controls que mantinguin nivells consistents de servei
- Integra processos i tecnologia amb les persones que hi treballen per donar suport al màxim als objectius empresarials
- Assolir la compatibilitat amb ITIL per afavorir la millora contínua
