P:
Com ajuda l’automatització als operadors de sistemes individuals?
R:Un dels valors fonamentals de l’automatització empresarial és la seva capacitat de disminuir la càrrega laboral dels individus. Els operadors tradicionals de sistemes són un dels majors conjunts de beneficiaris d’un sistema automatitzat. Es beneficien directament de les migracions i canvis que deixen tasques més petites o mundanes en mans de serveis automatitzats.
Amb el pas del temps, els papers dels operadors del sistema han canviat. En els primers dies de la informàtica digital, hi havia una necessitat directa d’administradors pràctics. A aquests operadors del sistema se'ls coneixia generalment "sysops".
A mesura que les tecnologies de xarxa han evolucionat, els administradors de xarxa han tingut un paper molt important. La idea de subministrar equips per gestionar servidors es va fer habitual: tots aquests administradors continuen sent importants, però a causa de l'evolució automatitzada, és possible que no facin el volum de treballs que havien realitzat en el passat.
En una publicació sobre un blog de Turbonomic, Eric Wright discuteix la "recuperació del temps" i suggereix que "qualsevol procés automatitzat té un beneficiari principal". Wright suggereix que utilitzant càlculs adequats, les empreses poden estimar quant estalvia l'automatització laboral o quant de recuperació de temps és aplicable.
El valor de l’automatització també ha comportat diferències en la prestació dels serveis administratius.
Un exemple s’il·lustra en una publicació al bloc de Rackspace del 2014 sobre diverses opcions de núvol gestionades per Rackspace. En aquesta publicació, que narra l'evolució del servei al client de Rackspace caracteritzat com a "suport fanàtic", Rackspace contrasta amb "infraestructura gestionada" i "operacions gestionades". La infraestructura gestionada simplement donarà suport a la base de núvols mentre la companyia client gestiona activament el sistema. Les operacions gestionades aporten un enfocament "sysops" o un enfocament "DevOps" segons les necessitats del client. L’enfocament dels “sysops” o operadors de sistemes conservarà més funcions relacionades amb l’atenció humana als components de la xarxa. L’enfocament “DevOps” integrarà més automatització, alhora que farà servidors en grups manejables.
Si bé els avantatges de l’automatització són evidents en moltes situacions, alguns crítics estan rebutjant contra la idea que l’automatització actualment condueix els sistemes cap a la perfecció.
Al bloc "Personal MBA", Josh Kaufman descriu la "ironia de l'automatització": la idea que en alguns casos, en alguns casos, els sistemes més automatitzats poden ser més difícils de resoldre, simplement perquè els operadors de sistemes no poden estar prestant tanta atenció.
Per fer una còpia de seguretat d’aquesta idea, que va en contra de la saviesa convencional de l’automatització, Kaufman parla del “nou normal” en un entorn informàtic automatitzat. Hi ha la idea que si els administradors humans se senten redundants o no en tenen prou amb fer-ho, no estaran tan vigilants buscant problemes en el sistema. La solució, escriu Kaufman, és la realització de mostres i proves ininterrompudes. Kaufman qüestiona com es poden mantenir els administradors prou compromesos com a problemes inicials per cometre errors i com evitar els problemes quan es produeixen.
Malgrat els detractors, la majoria de les empreses estarien d’acord amb que l’automatització és el camí del futur, amb l’alerta que, per descomptat, encara haurien d’aplicar-se les normes rigoroses sobre vigilància. En general, les empreses poden obtenir els avantatges de l’automatització de les tasques i avaluar les eines d’automatització per entendre el rendiment de la seva inversió en automatització i el grau que suporta el seu negoci.
