Taula de continguts:
Durant molts anys, hi ha hagut una divisió entre el personal de suport informàtic i els empleats operatius. Sempre que es presentés un problema tècnic, els empleats simplement recollirien el telèfon i trucarien al taulell de servei per resoldre el problema. Però en els darrers anys, les coses han canviat. Com a resultat de la integració creixent de la tecnologia amb els nostres dispositius personals i de la vida personal, cada cop és més important que tots els empleats aprenguin a utilitzar els seus dispositius i augmentin la productivitat. (sobre algunes frustracions habituals de les TI en 10 raons per les quals no paga per ser l'ordinador.)
En la seva majoria, això es va produir de manera natural a mesura que la gent va coneixent la tecnologia i la mà d’obra més jove porta la seva tecnologia nativa a l’oficina. Com a resultat, les empreses ara estan ocupant una mà d’obra coneguda que pot donar compte de les coses sense haver de sol·licitar el suport informàtic. Això suposa un canvi en la cara tradicional de les informàtiques i ha comportat la introducció d'una nova manera perquè els empleats puguin obtenir la informació i l'ajuda que necessiten: l'empresa Genius Bar. Aquest servei de serveis al detall, introduït per Apple i ja utilitzat per SAP, va més enllà del suport tècnic per incloure interacció, intercanvi de coneixements i molt més.
Què és una Enterprise Genius Bar? Bé, s’assembla molt al servei d’assistència del vostre Apple Store local. Aquestes estacions de servei estan ben instal·lades al lloc de treball i els empleats poden obtenir més informació sobre els dispositius i el programari que utilitzen. Però, a diferència d’un entorn minorista, l’atenció es centra en informar, en lloc de vendre. Aquí també es proporciona suport tècnic tradicional, com ara reparació de maquinari, actualitzacions de programari i comprovacions del sistema. Aquesta petita estació de servei funciona com a solució integral en un lloc de treball integrat en tecnologia actual. Però podria funcionar realment? Fem una ullada.
Ensenya a un home a pescar
Tots coneixem la vella dita d’ensenyar a un home a pescar. Bé, això també s'aplica a la tecnologia. Amb massa freqüència, el servei d'assistència ha estat el de solucionar problemes tècnics en lloc d'informar els empleats sobre la tecnologia empresarial. Tanmateix, el que les empreses comencen a adonar-se és que, quan més empleats sàpiguen sobre la tecnologia que s’utilitza a l’empresa, més probabilitats tindran de tenir cura dels dispositius i d’utilitzar totes les eines disponibles. Un Genius Bar corporatiu ofereix als empleats l'oportunitat de fer preguntes i fer demostracions en directe o tutorials en lloc de simplement lliurar els seus dispositius a un tècnic i fer-ho tot per ells.
Se suposa que la tecnologia facilita el treball. Ensenyar als empleats a utilitzar els seus dispositius augmenta la productivitat de manera eficient. És tan senzill com això.
Assumir la responsabilitat
El concepte de Genius Bar va tenir un paper important en el creixement de BYOD. L'iPad i l'iPhone han estat al capdavant de l'ús dels dispositius mòbils en un entorn corporatiu. El servei d’assistència a les botigues Apple ofereix un lloc perquè els usuaris puguin venir i fer preguntes sobre com utilitzar millor els seus dispositius personals i per gestionar problemes de maquinari que la seva empresa pot no abordar. Dit d'una altra manera, abans que les empreses introduïssin el Genius Bar a l'oficina, els empleats el buscaven pel seu compte. (sobre BYOD a BYOD: què significa IT).
L’avantatge d’incorporar una barra Genius a un servei d’assistència d’empresa és que l’equip de suport tècnic és capaç d’ajudar en l’ús empresarial de dispositius, a diferència del suport tècnic en establiments minoristes, orientat a un ús personal. Una empresa proporcionada per Genius Bar també pot ajudar a educar els empleats sobre com funciona el programari d’assistència, com es gestionen els problemes habituals al voltant de l’oficina, quins problemes es poden solucionar per si mateixos i altres problemes relacionats directament amb el lloc de treball. Es tracta d’una informació que un proveïdor extern no seria capaç d’adreçar.
Ja està passant
És possible incorporar una barra Genius a un lloc de treball. L’empresa tecnològica SAP és, probablement, l’empresa més notable per posar en pràctica el concepte. SAP va col·locar el 2012 un centre de solucions mòbils a la seva seu central a Walldorf, Alemanya.
El centre està creat com un entorn de venda al detall i es recomana que els empleats vinguin a fer preguntes, provar el nou programari i interactuar amb l'equip d'assistència. Això no només permet als empleats aprendre més, sinó que també uneix el centre d’assistència i el negoci. Com a resultat, altres empreses es plantegen oferir centres de serveis informàtics similars.
Bye Bye Help Desk?
Un dels temes d’inquietud és el que passarà amb el servei d’atenció tradicional si s’adopta més àmpliament el plantejament Genius Bar. Sens dubte donaria al personal de suport nous deures, com ara educar els empleats i proporcionar tutorials, però, en la seva majoria, aquells empleats encara tindran moltes de les mateixes responsabilitats, com ara la gestió de problemes de maquinari / programari, la gestió d’inventaris d’actius i l’ús de l’empresa. un ampli programari de suport informàtic.
L’objectiu d’una barra Genius interna és millorar l’experiència del servei d’assistència i proporcionar un nou nivell de servei. A mesura que la tecnologia continuï creixent, veurem una necessitat creixent d’aproximació pràctica al suport tècnic. Però si treballes en informàtica, no et preocupis. La barra Genius pot canviar la vostra feina, però no us deixarà obsolets. Al cap i a la fi, cada barra Genius encara necessita un geni al darrere.
