Taula de continguts:
Definició: què significa Chatbot?
Un xat de xat és un programa d’intel·ligència artificial (AI) que simula la conversa humana interactiva mitjançant la utilització de frases d’usuari clau pre-calculades i senyals auditius o basats en text. Els xat sovint s’utilitzen per als sistemes bàsics d’atenció al client i màrqueting que freqüenten centres de xarxes socials i clients de missatgeria instantània. Sovint també s’inclouen en sistemes operatius com a assistents virtuals intel·ligents.
Un chatbot també es coneix com a entitat de conversa artificial (ACE), robot de xat, talk bot, chatterbot o chatterbox.
Techopedia explica Chatbot
Els primers chatbots clàssics inclouen ELIZA (1966), una simulació d’un psicoterapeuta i PARRY (1972), basada en un comportament esquizofrènic paranoic.
El 1950, Alan Turing va proposar el conjunt de criteris d’intel·ligència de prova de Turing, que depèn de la simulació del programa i de l’activitat humana de l’usuari humà. El test de Turing va generar un gran interès pel programa ELIZA, cosa que fa creure a la gent que conversa amb els éssers humans.
Els xat moderns s’utilitzen freqüentment en situacions en què es necessiten interaccions simples amb només un rang limitat de respostes. Això pot incloure aplicacions de màrqueting i atenció al client, on els xatbots poden proporcionar respostes a preguntes sobre temes com ara productes, serveis o polítiques de l'empresa. Si les preguntes d’un client superen les capacitats del xat, el client s’acostuma a escalar a un operador humà.
Els xat sovint s’utilitzen en línia i en aplicacions de missatgeria, però ara també s’inclouen en molts sistemes operatius com a assistents virtuals intel·ligents, com Siri per a productes Apple i Cortana per a Windows. Els aparells dedicats a chatbot també són cada cop més habituals, com ara Alexa d’Amazon. Aquests bots de xat poden realitzar una àmplia varietat de funcions basades en ordres de l’usuari.
