Estic al campament que diu que la promesa del mòbil rau en la nostra capacitat d’entregar contingut contextual ultrapersonalitzat a un usuari sense fils que cada vegada espera menys.
Estic menys segura de la paciència que tindrà l’abonat mòbil quan envoltem els braços al Big Data i tot el que ens diu, si ens prenem el temps i disposem dels recursos adequats per escoltar-lo.
Julie Ask, una de les més intel·ligents i respectades de la indústria, és una de les majors campiones del concepte de context.
"Què significarà d'aquí a cinc anys? El desig de comoditat del consumidor triomfa la seva necessitat de privadesa", va escriure Preguntes, vicepresident i analista principal de Forrester Research, a Forbes.
"Permetreran gradualment l'accés a aquesta informació que resideix en els seus telèfons a socis de confiança a canvi de serveis convenients, a diferència de l'ús de les targetes de crèdit en l'actualitat. El contingut i els serveis es faran altament personalitzats. El telèfon serà un nucli que recopili informació de màquines que ens envolten i un mòdem que el transmet a aplicacions o serveis que li permetran oferir serveis còmodes.
"La capacitat de lliurar experiències altament contextuals evolucionarà en sofisticació amb la tecnologia al telèfon. Ja, els telèfons disposen de GPS, acceleròmetres, giroscopis i magnetòmetres. En endavant, tindran baròmetres, sensors químics i microbolòmetres. Ja tenen dues càmeres habilitades en 3D. captura de vídeo i mesures de distància. "
D'acord, es tracta de cinc anys més tard. Però els venedors entrevistats al meu llibre de màrqueting mobilitzat van dir que els subscriptors mòbils castiguen les marques que no proporcionen una experiència positiva en el mòbil. Per contra, els usuaris premien les empreses que compleixen o superen les seves expectatives.
Fa anys que sentim als venedors no només preguntar, sinó que demanen dades de programes mòbils per fer els esforços més reeixits i rastrejables. Tanmateix, poques organitzacions tenen la infraestructura, el personal, el pressupost o la mentalitat per agafar la màxima informació possible i fer alguna cosa significativa.
Tot i això, la tecnologia avança tan ràpidament que cada vegada hi ha menys inhibidors per obtenir les dades.
He escoltat a Ask que discuteix el concepte de presentar als usuaris mòbils informació o anuncis en funció de si fa calor o fred a l’habitació on es troben.
Altres creuen que la ubicació només és part de la història.
"Veig la importància que el context creix cada vegada més i més enllà de la simple ubicació", em va dir Michael Becker, director general nord-americà de l'Associació de Màrqueting Mòbil, a Màrqueting Mobilitzat.
"El temps serà el proper accés que tindrà un paper important en la nostra conversa", va dir Becker. "No és només una qüestió que estic a Times Square, sinó quan estic en ell, perquè el compromís al vostre voltant és diferent si estic a Times Square a les 12 de la tarda enfront de les 12 de la nit. Com fem això? quin paper teniu aquest nivell de context amb els consumidors? "
Hi ha moltes dades per recopilar-les i analitzar-les, fins i tot abans de confirmar que l’usuari del mòbil està bé d’arribar d’una manera tan personal.
"Anem a veure que la idea de màrqueting de permisos va més enllà del que tinc optat o el vaig optar", afirma Becker. "Hi haurà nivells de permís. Quan podeu parlar amb mi? Quins temes? I quins dispositius i mitjans?"
D'altra banda, també hi ha un altre format, segons Nathanial Bradley, del CTO de Hipcricket.
"Si ens fixem en la progressió d'aquesta orientació ambiental, cal saber si brillava el sol quan vas invocar una campanya de màrqueting mòbil, si la darrera vegada que vas comprar bunyols va ploure, si el mercat borsari estava a l'alça o a la baixa o si les vendes van anar a l'alça o a la baixa durant una determinada campanya de màrqueting o lliurament de mòbils ", em va dir Bradley.
"Totes aquestes condicions ambientals contribueixen a una orientació que cada cop es millorarà més. Podreu veure en el futur que si agafés el mòbil per accident, seria absolutament inútil per a mi per la quantitat d'orientació i la quantitat. de personalització del contingut que va de dispositiu a dispositiu. "
Per descomptat, el repte serà abordar les dades, analitzar-les i respondre adequadament. L’usuari del mòbil ja espera res menys.
