El consumidor mitjà es basa en una infinitat de llocs web al llarg de la seva vida diària, des de la revisió dels saldos del compte bancari fins a la resposta al correu electrònic. Imagineu-vos si els mateixos llocs web eren inaccessibles a una part massiva d’usuaris. Com afectaria això la seva experiència amb una empresa i amb el món?
Un de cada cinc nord-americans té una discapacitat que canvia la forma en què interactuen amb la tecnologia, incloent-hi una deficiència auditiva o ceguesa / visió baixa. Tot i que sovint se’ls passa per alt aquests 54 milions de persones quan una empresa està creant o actualitzant els seus productes, encara utilitzen internet per fer possible la seva vida ocupada. És important apropar-se a tots els clients amb un toc empàtic; si veuen que una empresa no es centra en el disseny inclusiu o en la creació de funcions que s’ajusten a les seves necessitats específiques, aniran a un altre lloc.
Què hem de saber les empreses per desenvolupar productes digitals que s’ajusten a les necessitats de tots els usuaris, sigui quina sigui la seva capacitat? Empatia. A continuació, es detallen cinc preguntes habituals que els equips poden plantejar quan vulguin fer més inclusives les seves ofertes. (Per obtenir més informació sobre com la tecnologia pot ajudar les persones amb discapacitat, vegeu 5 Novetats tecnològiques que busquen habilitar les persones amb discapacitat.)
