Més consumidors comencen a optar per la transmissió de contingut a la televisió tradicional. Segons The Diffusion Group, l'any passat, el consumidor nord-americà únic va observar gairebé quatre hores (3, 6) de contingut over-the-top o OTT, contingut de fonts com Amazon Instant Video, Hulu, Netflix i altres per setmana. Aquesta xifra es duplicarà gairebé fins a les 6, 9 hores setmanals d’aquest any i continuarà augmentant constantment cada any fins al 2020.
Com a tal, els proveïdors de contingut en línia s'estan tornant més sofisticats en els seus esforços de CRM i treballen de valent per créixer i mantenir la seva base d'usuaris alhora que proporcionen resultats de la publicitat. Les plataformes analítiques de vídeo sota demanda (SVoD) són cada cop més importants per ajudar els proveïdors de contingut a navegar de manera eficient en aquest nou panorama multimèdia.
Per gestionar amb èxit un servei de subscripció de vídeo, les unitats comercials han de tenir accés a un conjunt de dades fàcilment disponibles. Tot i que hi ha diversos tipus de dades que es poden fer un seguiment, els objectius generals de negoci i programes han de determinar quins conjunts de dades són més importants per a vostès. Conjunts de dades o indicadors clars de rendiment per als serveis de subscripció de vídeo normalment inclosos en un seguiment, inclosos l'ús del producte, la fixació de preus, el contingut, la retenció d'usuaris i la monetització. La puntualitat d’aquestes dades, així com la facilitat d’accés, poden determinar l’èxit del vostre negoci. Per exemple, si teniu dades que indiquen que un subscriptor ha estat inactiu durant tres setmanes, podeu actuar-hi immediatament per intentar tornar a modificar aquest usuari abans que cancel·li la subscripció. Tanmateix, si no teniu accés a aquestes dades fins tres mesos més tard, és probable que ja hàgiu perdut aquest client, fent que aquesta visió sigui inútil.
