P:
Com maximitzen les empreses el temps d'activitat?
R:És evident que mantenir els serveis informàtics en funcionament. Els fabricants de sistemes han pensat molt en aquest tema. Alguns ordinadors financers crítics han estat funcionant contínuament des de fa anys. Hi ha una història a Internet sobre un ordinador Novell Netware 3 que finalment es va apagar després de 16 anys. A l'hora de considerar el temps de funcionament de la xarxa, l'estàndard és de "Cinc 9s", o un 99, 999% de disponibilitat. Assolir el màxim temps de treball és una consideració important per a qualsevol oferta de serveis informàtics.
Com s’aconsegueix la màxima autonomia? La bona gestió és la clau. L’Organització Internacional per a la Normalització (ISO) va crear un marc per a la gestió de xarxes anomenat FCAPS, que es basa en:
- Gestió de falles
- Gestió de la configuració
- Gestió comptable
- La gestió del rendiment
- Gestió de la seguretat
Els problemes amb components de xarxa individuals es gestionen de manera proactiva i reactiva mitjançant aquest model. Els errors es controlen mitjançant les alarmes i les notificacions d'esdeveniments. Aquestes són recollides per agents de protocols com SNMP (protocol de gestió de xarxa de sistemes) o per algunes altres solucions propietàries. Els llindars personalitzables poden desencadenar alarmes i, fins i tot, generar automàticament entrades que acabin a les cues del personal de control dels centres de dades. Les grans xarxes de transportistes poden tenir departaments separats per fer front a les capes bàsiques, de distribució o d’accés de la xarxa. L’anàlisi de causes arrels intenta aïllar i definir problemes crítics després d’un esdeveniment important.
S'utilitzen processos similars per a la gestió del sistema. Els proveïdors de serveis d'Internet (ISP) i centres d'allotjament gestionats utilitzen administradors de sistemes per supervisar i gestionar la viabilitat de servidors, sistemes d'emmagatzematge o altres dispositius. Els processos individuals en màquines Windows o Linux, per exemple, es poden veure i controlar mitjançant programes de gestió de la interfície gràfica d'usuari (GUI) de la mateixa manera que ho són els protocols de xarxa.
La vigilància remota i la configuració dels components i sistemes de xarxa proporcionen capacitat en temps real per maximitzar el temps d’ús del sistema. Això s’estén als canvis de configuració, a la recollida d’indicadors de rendiment clau o a la implementació de millores de seguretat.
Una forma de mirar el temps de funcionament i la robustesa de qualsevol sistema és amb el model que IBM va anomenar RAS: fiabilitat, disponibilitat i facilitat de servei. Per garantir el RAS, s’han desenvolupat molts mètodes. Aquests inclouen redundància, còpia de seguretat de dades, alimentació ininterrompuda (UPS), components intercanviables en calent i actualitzacions automàtiques. Els canvis previstos i les finestres de manteniment ofereixen oportunitats de corregir o millorar els problemes coneguts sense molestar l’usuari.
Finalment, els sistemes i les xarxes fracassaran. La redundància és una de les claus de la resiliència del sistema. Això pot aplicar-se a maquinari, programari o dades. Els responsables d’assegurar la fiabilitat en una xarxa o sistema de programari buscaran el que pugui considerar-se un únic punt de fracàs (SPOF). Flueix tota la xarxa a través d’un únic commutador o cable? Tots els processos tenen lloc en un servidor solitari? Només hi ha una còpia d’un conjunt de dades crític? Sense la redundància, una empresa pot - en un instant - perdre el que pot haver trigat anys a desenvolupar-se.
El màxim de temps de vida és un esforç "complet de tot el que s'ha dit anteriorment". Les millors pràctiques s’han desenvolupat a través de dècades d’experiència i col·laboració. Contínuament s’estan posant en marxa noves solucions, com ara xarxes d’autocuració, virtualització, analítica de dades i arquitectura millorada. Cap mètode únic respondrà a tots els problemes que es plantegin en sistemes complexos. Totes les empreses intenten aprofitar al màxim els seus recursos informàtics de la manera més eficaç possible dins del cicle de vida de l’equip que disposa.
