Taula de continguts:
Hi havia una vegada, a finals dels 90 i principis dels 2000, els chatbots no eren més que molèsties emergents que continuaven envaint la pantalla d'un visitant del lloc web. Acaben de repetir els seus pocs missatges preescrits, tractant d’ajudar els clients i usuaris al màxim de les seves capacitats, força escasses. Tenien un aspecte fonamental que encara no estava prou desenvolupat: la intel·ligència artificial (IA). Els primers chatbots no eren prou intel·ligents per comunicar-se amb els humans d’una manera creïble, no essent res més que scripts relativament simples.
Avui, els temps han canviat i les noves capacitats d’aprenentatge automàtic estan portant els chatbots al següent nivell. Són intel·ligents, poden aprendre i evolucionar, i es poden utilitzar per millorar l'eficiència del negoci de moltes maneres noves i úniques. Amb el 80 per cent de les empreses que volen implementar-les el 2020, les plataformes de chatbot empresarial podrien representar el nou conjunt d’eines d’automatització imprescindible en els propers anys. (Per obtenir més informació sobre les tendències de la IA, vegeu 5 maneres que les empreses poden voler considerar l'ús de la IA)
Què és una plataforma de xat empresarial?
Avui en dia, AI és una plantilla per si mateixa, fins al punt que cada empresa vol desenvolupar les seves pròpies eines d'automatització per superar els molts reptes específics d'aquesta indústria. Les plataformes de Chatbot són conjunts d’eines senzills i accessibles que s’utilitzen per construir i desplegar els chatbots sense haver de codificar el bot des de zero. Moltes d’aquestes plataformes estan equipades amb la seva pròpia IA, juntament amb molts altres components interessants com l’aprenentatge automàtic i el processament d’idiomes naturals.
