Transformació digital . Si sou com molts líders, llegiu aquest terme amb una barreja de confusió, por o promesa. Les tecnologies digitals han avançat per incloure la impressió 3D, Internet de les coses (IoT) i la intel·ligència artificial. Amb el panorama tecnològic actual, la digitalització ja no es pot considerar una funció addicional als canals, productes o serveis existents. El fet de descobrir com donar forma i reaccionar davant la interrupció digital hauria de ser important per als líders de la majoria de les organitzacions, si no totes.
John Chambers, conseller delegat de Cisco Systems, sortint, va dir-ho bé el 2015: "Gairebé el 40 per cent de les empreses moriran en els propers deu anys si no saben com canviar tota la seva empresa per adaptar-se a les noves tecnologies". L'estudi de Harvard Business Review va comprovar que menys del 20 per cent de les empreses operen el camí cap a la "reinvenció digital". Des de llavors, hem vist que empreses "un cop innovadores" perden la seva competitivitat.
Abans de cavar-hi, anem a la mateixa pàgina. La transformació digital es defineix com l'aprofitament de la tecnologia digital per impulsar la millora estratègica d'una organització. La transformació digital no abasta només IoT, intel·ligència artificial o analítica predictiva. Pot significar seleccionar, dissenyar i implementar un nou programari de gestió de relacions amb els clients, una nova metodologia de desenvolupament, substituir diverses eines operatives per una de nova, o una eina per altres de noves. (Necessiteu millorar l’experiència del client? Consulteu la millora de l’experiència del client amb transformació digital, big data i Analytics.)
