Taula de continguts:
- 4. Finalitzar el requisit d'amplada de banda i la instal·lació d'allotjament
- 5. Procuració dels components de la infraestructura
- 6. Desplegament de la infraestructura de lliurament SaaS
- 7. Pla de recuperació i continuïtat de desastres
- 8. Integració d’una solució de seguiment
- 9. Prepareu el centre de trucades d’atenció al client
- 10. Elaborar l’acord de nivell de servei (SLA)
- 11. Documentació
En l'enfocament del programari com a servei (SaaS), les aplicacions es lliuren per Internet en forma de servei. En lloc d’instal·lar i mantenir el programari, només cal accedir al programari per Internet. Qualsevol model SaaS ha de tenir les següents característiques clau:
- Seguretat
- Escalabilitat, disponibilitat i altres factors de rendiment
- Recuperació de desastres
- Amplada de banda de xarxa
- Gestió de la seguretat
4. Finalitzar el requisit d'amplada de banda i la instal·lació d'allotjament
És molt important que la infraestructura s’allotgi dins d’una instal·lació que tingui una connectivitat pública i mantingui coherència per garantir una experiència positiva de l’usuari. Mentre revisem l'amplada de banda, hem de pensar en les dades demogràfiques de la nostra aplicació, per exemple, el factor de connectivitat per a un usuari que es trobi en una oficina on hi hagi una velocitat de xarxa d'ample de banda diferent de l'usuari que es connecta des de casa. També és important que situem la infraestructura el més a prop possible per assegurar menys salts de xarxa. Hauríem de tenir diverses connexions de xarxa al nostre centre de dades, eliminant així els colls d’ampolla de la xarxa. Si decidim externalitzar la infraestructura del centre de dades, hauríem de considerar el següent:- El centre de dades està disponible 24 × 7 × 365?
- Freqüència de prova
- Disponibilitat de sistemes redundants per a fallades d’energia i d’altres
- Seguretat física del campus
5. Procuració dels components de la infraestructura
Un cop finalitzat el disseny de la infraestructura, hem d’utilitzar components que tinguin demostrada fiabilitat i funcionalitat. Aquest pas és fonamental per tal d’assegurar una alta disponibilitat. Durant l'avaluació d'aquests components de maquinari, també ens hem de garantir que el maquinari seleccionat es lliura dins dels terminis de les nostres necessitats empresarials.6. Desplegament de la infraestructura de lliurament SaaS
Una vegada que els components de la infraestructura estiguin disponibles, l'equip operatiu hauria de començar a construir i desplegar els components SaaS. Els servidors s’han de rastrejar, configurar i, posteriorment, s’han d’instal·lar els sistemes operatius segons les necessitats. Els dispositius de seguretat s’han d’actualitzar amb les darreres versions d’IDS. El tallafoc també s'ha de configurar segons la política d'accés dels usuaris de l'empresa.7. Pla de recuperació i continuïtat de desastres
Ara que l’aplicació està preparada per ser utilitzada a la plataforma SaaS, hem de planificar la recuperació de desastres i assegurar la continuïtat de l’aplicació. Cal respondre a les qüestions següents a aquest respecte:- Com responem a una situació de desastre?
- Com podem recuperar l'aplicació en un termini de temps limitat?
8. Integració d’una solució de seguiment
Un subsistema de control és vital. Ajuda a assegurar la intervenció oportuna i a evitar desastres. El control del sistema s'ha de fer atenent als paràmetres següents:- Memòria i usos de la CPU
- Registres d’esdeveniments del sistema operatiu i de l’aplicació
- Diferents components d'aplicacions (capa TCP, base de dades, servidors d'aplicacions, etc.)
9. Prepareu el centre de trucades d’atenció al client
Una vegada que l’aplicació surti al mercat, ha de disposar d’un centre d’atenció al servei d’atenció al client. El centre de trucades ha d’estar ben connectat i equipat per gestionar un sistema de ticketing adequat. L’assistència al client és un component clau per garantir l’èxit de qualsevol model o aplicació independentment de la tecnologia. El sistema de ticketing ha d’estar habilitat amb un sistema de correu electrònic adequat; si algun problema requereix l’atenció de l’equip de desenvolupament, el sistema de ticketing ha de poder enviar correus electrònics al membre de l’equip adequat.10. Elaborar l’acord de nivell de servei (SLA)
Cal implementar un SLA durant la implementació del model SaaS. El SLA ha de definir clarament el temps de torn i el temps de resposta juntament amb la disponibilitat de l’aplicació.11. Documentació
Un cop completats tots els passos anteriors, cal documentar tota la infraestructura i els seus components. Aquest document ajudarà a d’altres a manejar qualsevol comportament excepcional de l’aplicació. També ajudarà si hi ha modificacions o modificacions necessàries a la infraestructura.
